카드사…AI가 고객상담·불량거래 포착…’데이터’=돈
우선 가장 보편화된 관련 서비스 도입은 ‘챗봇’이다. 특정시간에만 가능했던 고객상담을 시간과 장소에 구애받지 않고 이용할 수 있는 ‘챗봇’ 서비스를 전업
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당장 수익 안 나도…카드사, AI·빅데이터 적용 ‘필수’
금융감독원의 ‘금융회사의 디지털전환 추진 현황’ 자료를 보면 지난해 기준 카드사 디지털 전담 부서의 평균 인력 수는 107명으로 은행·보험·증권을 포함한 4개
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