KT, 온라인 고객센터 시장 선도…”AI 챗봇·보이스봇으로 업무처리 완결”

AI 챗봇·보이스봇

온라인 고객센터(컨택센터) 시장을 선도하는 KT가 올해 보이스봇을 도입하고 AI 컨택센터(AICC)를 완성했다.

KT는 AICC로 고객 대응 효율화를 노린다. 특히 AI 챗봇·보이스봇으로 고객의 불편사항을 완전히 처리할 수 있도록 ‘AI 시스템 고도화’를 추진한다.

https://www.ajunews.com/view/20210422131501063

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