금융권, 비대면 접점관리 강화 본격화…”고객경험 제고에 초점”
비대면 채널을 통한 금융 서비스 확대가 대중화되면서 비대면에서의 고객 접점 관리가 금융사의 경쟁 우위요소로 떠오르고 있다. 때문에 금융권의 비대면 채널
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