금융권, 비대면 접점관리 강화 본격화…”고객경험 제고에 초점”
비대면 채널을 통한 금융 서비스 확대가 대중화되면서 비대면에서의 고객 접점 관리가 금융사의 경쟁 우위요소로 떠오르고 있다. 때문에 금융권의 비대면 채널
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KT, 온라인 고객센터 시장 선도…”AI 챗봇·보이스봇으로 업무처리 완결”
온라인 고객센터(컨택센터) 시장을 선도하는 KT가 올해 보이스봇을 도입하고 AI 컨택센터(AICC)를 완성했다. KT는 AICC로 고객 대응 효율화를 노린다. 특히 AI 챗봇·보이스봇으로
더 읽기‘한국판 뉴딜’ 민간 참여 확산···매달 사업일정 배포
정부가 지난해 7월 코로나19 위기를 극복하고 코로나 이후 글로벌 경제를 선도하기 위해 마련한 한국판 뉴딜 사업. 디지털 뉴딜과 그린 뉴딜
더 읽기ETRI, AI 디자이너·모델 생성 기술 개발
국내 연구진이 개인 취향과 SNS 등 최신 트렌드를 분석해 600만장의 DB로 본인만의 패션 상품 제작을 도와주는 인공지능(AI) 기술을 개발했다. AI
더 읽기‘마이너리티 리포트’ 현실로…AI 범죄와의 전쟁 시작됐다
전자통신연구원(ETRI)은 AI 기술 핵심인 딥러닝을 활용해 수백만 장의 얼굴 데이터를 분석했다. 그 결과 AI가 사람의 성별, 나이, 국적, 피부색, 안경
더 읽기4차위, AI 대중화 ‘신뢰성’ 필수
4차산업혁명위원회가 인공지능(AI) 대중화를 위해 신뢰도를 제고할 수 있는 방안을 찾기 위한 노력을 경주하고 있다. 4차산업혁명위원회(위원장 윤성로)는 30일 4차위 회의실에서 산‧학‧연
더 읽기우리은행 ‘인공지능(AI) 상담 통합 플랫폼’ 구축
우리은행은 AI상담봇 도입과 챗봇 고도화를 위한 우선협상대상자 선정을 마치고 ‘인공지능(AI) 상담 통합 플랫폼’을 구축한다고 19일 밝혔다. ‘AI상담봇’은 인공지능(AI) 기술을 활용해
더 읽기“디지털 뉴딜 성과 속도”…인공지능 관련 법 손 본다
정부가 인공지능 강국 실현과 디지털 뉴딜의 성과를 조기에 창출하기 위해 인공지능 분야 법·제도 정비를 본격 추진한다. 과학기술정보통신부와 한국지능정보사회진흥원(NIA)은 19일 서울
더 읽기불완전판매 집중 점검…금감원, 금융사 임원 책임제 도입
금융 소비자 피해가 자주 발생하는 업무에 금융회사 담당임원의 책임을 명확하게 방안이 추진된다. 금융감독원은 16일 이런 내용을 담은 2021년도 업무계획을 발표하고
더 읽기`HI KB` 국민카드 연내 `음성AI 시스템` 도입
KB국민카드는 고객 이용편의성 개선을 위해 연내 ‘음성AI(인공지능) 시스템’을 구축할 계획이다. 16일 카드업계에 따르면 KB국민카드는 음성AI 시스템 구축을 위한 개발사업자 선정을
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