금융권, 비대면 접점관리 강화 본격화…”고객경험 제고에 초점”

비대면

비대면 채널을 통한 금융 서비스 확대가 대중화되면서 비대면에서의 고객 접점 관리가 금융사의 경쟁 우위요소로 떠오르고 있다.

때문에 금융권의 비대면 채널 관리를 위한 별도 조직 신설 및 이를 지원하기 위한 시스템 구축 사업이 이어지고 있다.

최근 모바일 금융 서비스 ‘토스’를 운영하는 비바리퍼블리카는 자회사로 비대면 금융 상담 전문 계열사인 토스씨엑스(Toss CX)를 이달 중 설립한다고 밝혔다.

http://www.ddaily.co.kr/news/article/?no=212891

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